Touchpoints

Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt

 
Author(s): Anne M. Schüller

Edited by:

Publisher: GABAL Verlag GmbH

 

Kommentare: 8

Views: 8138

Erscheinungsdatum: 05/03/2012

Online: 07/02/2012

Hardcover: 978-3-86936-330-1
Pdf: 9783862005864
 
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Zusammenfassung
Ob Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir kaufen und Business machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer „Momente der Wahrheit“ ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen – um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Wie können Unternehmen die „Customer Journey“, also die Reise eines Kunden durch das Unternehmen, zielführend begleiten? Wie können sie die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints (Kundenkontaktpunkte) verknüpfen und nutzen, um damit Geld zu verdienen? Wie können sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen? Und wie können sie ihre Kunden zu Fans, Promotoren und aktiven Empfehlern machen, um dauerhafte Umsatzzuwächse zu generieren? Touchpoint-Management ist das derzeit wohl am besten geeignete Instrument, um die Herausforderungen unserer neuen Business- und Arbeitswelt zu meistern. Anne M. Schüller hat es in zwei Teilen entwickelt: das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen Führungskraft und internen Kunden neu strukturiert, sowie das Customer-Touchpoint-Management, das Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von „social“ und „mobile“ passend gestaltet. Beide Teile gemeinsam machen die anwendenden Unternehmen strategisch wie auch operativ fit für die Zukunft: komplexitätsreduzierend, mit einfachen Bordmitteln umsetzbar und ohne teure Hilfe von außen. Ein Tool, das es auch erlaubt, mit punktuellen Maßnahmen sofort zu beginnen.

Kommentare (8)

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Jon Christoph Berndt

Vor 986 Tagen 

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| Datum : 2012-04-10 | Zeit : 14:19:00

2 Worte: Kaufen! Lesen!

Peter Joehnk

Vor 995 Tagen 

:

| Datum : 2012-04-01 | Zeit : 12:03:26

Die ersten 25 Seiten sind schon mal sehr vielversprechend - ich werde mir das Buch kaufen!

Anne Schüller

Vor 997 Tagen 

:

| Datum : 2012-03-30 | Zeit : 11:38:01

Lieber Anonymus, es ist mein erstes Buch zum brandaktuellen Thema Touchpoint Management. Wie heißt Du denn? Schreib mir doch mal oder ruf an, dann können wir diskutieren.

Anonymous

Vor 1001 Tagen 

:

| Datum : 2012-03-26 | Zeit : 16:42:21

wie viele bücher zu dem thema will sie noch schreiben???

George Tzionas

Vor 1018 Tagen 

:

| Datum : 2012-03-09 | Zeit : 13:59:49

Grossartiges Werk - eines mehr von Anne M. Schüler

Dr. Frank Ternow, Marketingberater/Publizist/Dozent, Mettmann, www.ternowmarketing.de

Vor 1019 Tagen 

:

| Datum : 2012-03-08 | Zeit : 16:02:12

Anfang des 21. Jahrhunderts wurde in der wissenschaftlichen Dienstleistungsmarketing-Diskussion intensiv über die Bedeutung der "Kontaktpunkte" der Kunden für ein Unternehmen geschrieben und gesprochen. In der Praxis kam das Thema nie richtig an. Und nun gibt es das gnadenlose social-web. Großen Respekt, wie es Frau Schüller gelingt, auch dieses Thema auf eine spannende Art der Praxis wieder ins Bewusstsein zu rufen. Denn die hat erheblichen Nachholbedarf!

Arno Fischbacher

Vor 1024 Tagen 

:

| Datum : 2012-03-03 | Zeit : 17:37:57

Beispielhaft. Anne M. Schüller repräsentiert in höchstem Maße, wovon sie spricht. Allein schon die Präsentation dieses Buches über die bekannten Web 2.0-Kanäle ist ein wahrer Lehrgang zum Thema. Gratulation.

Anonymous

Vor 1035 Tagen 

:

| Datum : 2012-02-21 | Zeit : 17:22:10

Ein absolutes Must-have Buch für Management und Marketing

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